近年来,国家旅游局不断加大对旅游企业履行社会责任的引导。企业无论大小,都应承担起应有的社会责任。作为社会经济主体,企业的社会责任感可以促进社会的共赢发展和环境的良性循环。那么,我们的旅游企业在为经营业绩拼博的同时,具体做得如何?
据了解,海航旅游集团“为爱而行”公益支教圆梦系列活动,从6月持续至7月;如家酒店集团携手“一道走公益联盟”开展的“幸福如家”行走喜马拉雅公益活动,7月前往西藏和尼泊尔,了解地震之后当地人的真实生活;中国康辉旅游集团的康辉一家人“圆学子环游中国梦”大型爱心公益活动,已经在江西上饶启动……
用行动诠释社会责任
一年前,由肇庆康辉旅行社发起,中国康辉旅游集团全国金帐俱乐部成员的20余家省市康辉旅行社开展了“圆学子环游中国梦”大型爱心公益活动,最终选出肇庆市怀集县的罗娇妹和黄汶镇两名学生参与。两个人一直梦想出去旅游,但因家庭原因都没有机会实现。罗娇妹和黄汶镇游历了广东、江西、福建等20余个省市,行程结束时,罗娇妹已经拿到哈尔滨医科大学的录取通知书,一直很害羞的黄汶镇则变得开朗大方起来,他说最喜欢上海现代化的美。
一直以来,中国康辉旅游集团旗下企业开展了多种形式的公益和助残活动。仅仅在2014年,上海康辉就组织杨浦区殷行社区的孤寡、困难和纯老家庭的200名老人到南浔领略江南水乡之美;辽宁康辉旅游会员俱乐部发起社会捐书公益活动,目前已募捐到千余本适合小学生阅读的书籍,并为只有3名教师、31名学生的乡村小学——岫岩县朝阳镇大河南小学送去了画笔,让孩子们描绘“外面的世界”;菏泽康辉有一个“爱心基金”,每组织一名游客就向“爱心基金”捐助1元钱,用于社会服务和救助……
中国康辉旅行社是由中国残疾人福利基金会创办的,所以中国康辉旅游集团原董事长李继烈常常说,康辉与公益事业有很深的渊源,残疾人自立自强、顽强拼搏的精神和为国争光的事迹,一直激励着康辉人,成为康辉人战胜困难、由小到大发展的不竭动力。
实际上,旅游企业践行社会责任、热心公益事业的案例还有很多。华侨城集团近年来除了定点帮扶贵州省天柱、三穗两县之外,2012 年还发起设立深圳市华会所生态环保基金会,2014 年,该基金会与深圳市人居委合作援建了深圳市华侨城湿地、仙湖植物园及福田红树林保护区3所自然学校;华侨城集团还参与“2014 欢乐海岸中国自然使者行动”,并整理出版《中国自然笔记》,从珍稀动物、自然环境、环保守护者3个公益角度,阐述国内自然环境保护区的现状和经验。
在港中旅集团看来,公益管理是一项系统工作,2010年,港中旅成立了慈善基金有限公司,在“420”四川雅安特大地震灾害发生后捐款300万元;2011年,港中旅在贵州省黎平县成立中药材种植示范基地,进行中药材引种试验和丰产栽培示范,现在种植面积现已近2万亩,并联合当地农户打造“港中旅贵州黎平扶贫绿色茶”品牌,通过销往下属遍布内地和港澳的数十家酒店,带领黎平茶叶走出大山。
海航旅游集团的公益项目则偏重于青少年和大学生,近几年先后举办了“山里孩子看世界”“蒲公英乐游海岛”“雅安孩子看海洋”“让梦想与你同飞”资助贫困大学新生等活动……
将责任融入整体运营
海航集团董事兼海航旅游集团董事长张岭说,创业20多年来,海航人内修中国传统文化、外融西方先进科学技术,从成立开始,就没有把赚取利润当成惟一目的,而是希望在创造经济效益的同时,创造更大的社会效益,全面构建企业社会责任。海航集团不但要具备世界级卓越企业的经济影响力,更要对传统商业文明和人类社会现存的发展方式进行创新,塑造一种折射出中华文化的、全新的商业文明。这种新商业文明以承担社会责任为核心,以经济、社会和环境综合价值最大化为决策准则。
张岭说,海航旅游集团在关注社会责任时,努力承担应有的经济责任、员工责任、社会责任、环境责任,利益相关者责任、国际行为准则责任等,这是海航旅游集团践行社会责任的6个维度。
港中旅集团相关负责人认为,企业的利益相关方包括政府、出资人、客户、社区、环境、员工、供应商、同行等,企业对这些利益相关方要分别承担遵纪守法、资产保值增值、信息披露、优质服务、节能减排、公平竞争、薪酬福利、公益事业等多项社会责任。
基于这些认识,如何履行企业的社会责任,不同的企业做法虽然不同,但目标都是实现企业与社会的和谐发展。通常人们对企业的扶贫、助残、环保等公益活动关注度较高,但实际上,提升员工的满意度、幸福感,关注员工的工作压力与心理健康、提升员工的职场尊严;绿色经营、积极应用环保技术和产品;提供高品质的产品和服务;承担安全责任等,都体现着企业的社会责任。
国际标准化组织《ISO26000:社会责任指南》提出:企业在一个地方运作,那里的文化和历史将决定企业社会责任的表现形式。ISO26000的社会责任体系涵盖组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运行实践、消费者、社区发展7个核心主题和37个子议题。企业可根据自身实际情况甄别适用于自身的核心主题及子议题,确定利益相关方,并考虑用什么方式达到可持续发展的目标。
近年来,企业履行社会责任已成为国际社会的广泛共识,利益相关方对企业履行社会责任要求越来越高,并且呈现标准化、刚性约束化的趋势。世界银行等组织要求将社会责任标准融入投资活动中,西方一些国家已经或准备征收碳关税的做法就是一种具体的体现,这些都可能成为新的投资和贸易壁垒。社会责任已成为全球企业竞争的重要内容和重要标志。模范履行社会责任不仅有利于赢得更大的市场、提升企业的影响力、树立良好的社会形象,还与企业的生产经营密切相关。
据悉,自国家旅游局今年7月发起旅游规划扶贫公益行动以来,截至10月底,全国共223家规划设计单位参与了扶贫公益行动,这表明,由国家旅游局推进的旅游精准扶贫工作已经进入了新的阶段。
以顶层设计着眼长远
2011年,国资委制定发布了《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》,明确要求中央企业以可持续发展为核心,以推进企业履行社会责任为载体,从2012年开始必须发布社会责任报告。在此前后,港中旅、华侨城、国旅集团等旅游央企,开始每年定期发布企业社会责任报告。
2014年10月审议通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》,明确提出“加强企业社会责任立法”。这意味着,在经济新常态背景下,企业履行社会责任逐渐从“软约束”升级为“硬条件”。
为此,越来越多的旅游企业在履行社会责任时,不再仅仅是参与一些临时的公益活动,而是将其与企业长远战略相结合,从顶层设计上进行中长期规划。
据悉,港中旅集团已经制定了3 年社会责任规划,明晰了2014年至2016年企业社会责任工作重点:2014年起步,2015年完善,2016年提升。按照这一规划,2015年,港中旅将全面铺开社会责任管理提升工作,建立港中旅社会责任指标体系,开展利益相关方诉求融入公司运营和决策等工作,基于利益相关方诉求优化工作流程,继续开展员工社会责任培训工作,规范化管理港中旅慈善基金会,完成《港中旅社会责任指标体系》《港中旅基于利益相关方诉求工作流程优化指导》《港中旅利益相关方沟通试行机制》,并开展一至两个有社会影响力的员工志愿者行动计划。
无独有偶。海航集团也制定了《企业社会责任2015—2017年发展规划》,阐述了海航集团企业社会责任的实施抓手与3年工作方向,说明了2015年海航集团社会责任的工作任务,明确规定了集团社会责任指标体系及2015年企业社会责任考核指标。
在接受记者采访时,康辉相关负责人说,公益活动是企业公民应尽的社会责任,而打造公益慈善品牌是深入开展公益慈善活动的重要途径。今年是中国康辉旅游集团成立30周年,康辉将坚持不懈地做公益,并在坚持中不断创新和发展。他说,精细管理是确保公益慈善工作有章可循的基础,康辉将进一步加强建章立制的基础工作,确保各项重大项目科学决策、精细实施,着力打造集团公益慈善的长效机制。未来还将全面履行在价值创造、客户服务、绿色发展、员工成长、社会和谐5方面的责任,将全社会的共同进步作为自己履行企业社会责任的目标。
来源：中国旅游报